In het kort:
ACM adviseert klanten zich niet onder druk te laten zetten en alleen te betalen na ontvangst van een correcte jaar- of eindafrekening.
- HEM kreeg in april een boete van 1,1 miljoen euro voor agressieve en misleidende verkoop.
- Energietarieven van bepaalde contracten zijn met terugwerkende kracht verlaagd.
- Klanten konden zonder opzegboete overstappen naar een andere leverancier.
Het grote plaatje:
HEM moet nog openstaande tegoeden aan klanten verrekenen voor 1 januari 2025, maar zet nu druk op klanten om te betalen.
- Er wordt gedreigd met hoge incassokosten en onmiddellijke afsluiting.
- ACM benadrukt dat energieleveranciers niet zomaar mogen afsluiten.
- Netbeheerders mogen alleen afsluiten na drie betalingsherinneringen met elk twee weken betalingstermijn.
De onderste regel:
Klanten worden geadviseerd alleen te betalen als hun compensatie correct is verwerkt in de afrekening en zich niet te laten intimideren door agressieve incassopraktijken.
