In het kort:

De postbezorging van belangrijke overheidsdocumenten door PostNL vertoont ernstige gebreken, met grote gevolgen voor burgers.

• Brieven van rechtbanken, Belastingdienst en andere overheidsinstanties komen regelmatig te laat of helemaal niet aan
• Klachten over vermiste post worden vaak afgewezen
• PostNL erkent de problemen maar vraagt om meer ruimte van de overheid

Het grote plaatje:

De situatie heeft directe impact op het dagelijks leven van burgers. Een rouwkaart kwam pas op de dag van de uitvaart aan en iemand kreeg een dwangbevel omdat een aanmaning was kwijtgeraakt.

• Tien overheidsinstanties, waaronder de Raad voor de rechtspraak, hebben al tevergeefs met PostNL overlegd over verbeteringen
• Minister Uitermark noemt het een "zorgwekkend signaal" en wil in gesprek met de ombudsman

De onderste regel:

De ombudsman benadrukt dat de overheid eindverantwoordelijk blijft voor de postbezorging, ook als deze wordt uitbesteed aan PostNL. De overheid moet óf zorgen voor goede bezorging, óf gedupeerde burgers helpen.